随着济阳县经济社会的不断发展，社会利益关系日益复杂，社会矛盾和问题更加多样。特别是在当前推动实施的拆违拆临、棚改旧改、征地拆迁、脱贫攻坚等各领域，信访问题日益突出。
8月9日，济阳县成立信访工作“三支队伍”，引入律师、心理咨询师、市民评议团参与信访矛盾化解。“目前，我们在全省率先成立‘三支队伍’参与信访工作，通过建立第三方参与信访工作机制，让专业人士从‘局外人’的角度，运用法治思维、法治方式解决突出信访问题。”济阳县信访局相关负责人表示。

律师：当好信访市民的“引导员”
据了解，经过层层筛选，济阳县最终聘请闻韶律师事务所参与信访工作。9日起，该所律师将“坐诊”济阳县信访局，参与信访部门日常接访、下访等活动。根据信访者诉求，为其提供法律意见，引导信访者通过法定程序表达诉求、维护权益。同时将充分发挥法律专长和熟悉司法事务的优势，促进矛盾纠纷圆满解决，提升信访市民的认同感。
此外，闻韶律师事务所还要依法服务信访部门工作，参与信访部门疑难复杂信访事项的会商，参与信访积案、重复信访事项化解，从法律专业的角度，为解决信访问题提供法律法规条文、适用范围、潜在风险等信息，提升信访事项办理质量及群众满意度。“对于我这种‘法盲’来说，有了律师的参与，感觉心里踏实多了。”前来信访的市民刘女士称。

心理咨询师：倾听信访诉求，进行心理疏导
此次组建“三支队伍”中，凡渡心社中的心理咨询师也将参与到信访工作中。面对情绪激烈的来访者，心理咨询师们需要及早作出预判，分类建立档案、制定计划。通过人性化专业服务，改变特殊人员脱离实际、缺乏理性的思维，引导信访者更加客观、理智、合理地反映诉求，从正规渠道解决问题。
另一方面，心理咨询师还有对内服务工作人员。以预约个案的形式，为信访工作人员提供心理咨询服务，提高内部工作人员心理健康意识、情绪调节能力、心理健康指数，缓解工作人员心理压力。积极开展心理学技术培训、心理减压沙龙、心理健康讲座、交流学习，让工作人员系统掌握心理学技术，提升工作人员心理素质与业务水平。

市民评议团：充分发挥“连心桥”作用
“三支队伍”中，市民评议团也是不可或缺的成员。据了解，该市民评议团是由60名市民代表组成，他们主要关心关注群众反映强烈的热点、难点、重点问题，善于从群众的言语中挖掘矛盾根源，及时准确地把人民群众的所思、所盼，通过不同的渠道反馈给相关单位部门，拓宽社情民意表达渠道，为政府部门做好信访工作提供第一手资料，充分发挥“连心桥”作用。“针对部分信访群众对政策理解有偏差、对处理意见不服等现象，我们会耐心地和信访群众沟通交流，避免矛盾进一步激化。”市民评议团成员说。
此外，市民评议团还要充分发挥息诉罢访“助推器”作用。按时参加信访部门组织的重点信访案件评议会，站在第三方的立场，依据相关法律法规，客观公正评判信访纠纷，提出合情合理的处理意见，引导信访人员回归理性、息诉罢访。（记者王静静）